PARTE A — Suscripción mensual de Pagli

A.1 Procesamiento del pago de la suscripción

El pago mensual de la suscripción a Pagli se procesa a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos certificado PCI-DSS nivel 1. Pagli no almacena datos de tarjetas de crédito en sus propios servidores.

Al introducir los datos de pago durante el registro, el restaurante autoriza a Pagli a cobrar el importe correspondiente al plan contratado de forma mensual y automática en la fecha de renovación.

A.2 Facturación

• La facturación es mensual y anticipada (al inicio de cada período).
• El primer mes es gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito, como oferta de lanzamiento.
• A partir del segundo mes, se cobra el precio del plan contratado.
• Las facturas se envían automáticamente al email del titular de la cuenta en la fecha de cobro.
• Todos los precios incluyen IVA aplicable en España (21%).

A.3 Política de reembolsos de la suscripción

Dado que Pagli ofrece un primer mes gratuito que permite evaluar el servicio completamente antes de realizar ningún pago, la política de reembolsos para la suscripción es la siguiente:

Situación	Reembolso
Cancelación durante el período gratuito	Sin cargo, sin reembolso necesario
Cancelación en los primeros 14 días del primer mes de pago	Reembolso completo del primer mes (derecho de desistimiento — Directiva EU 2011/83/UE)
Cancelación tras 14 días del primer mes de pago	Sin reembolso. El acceso continúa hasta el final del período facturado
Cancelación en meses sucesivos	Sin reembolso del mes en curso. El acceso continúa hasta el final del período
Interrupción del servicio imputable a Pagli (>4h)	Crédito proporcional en la siguiente factura, previa solicitud

A.4 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que no haya comenzado a usar el servicio de pago.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarlo a soporte@pagli.es dentro del plazo indicado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

A.5 Cambios de plan

• Upgrade (plan superior): el cambio es inmediato. Se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del mes en curso.
• Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. No se emite reembolso por la diferencia del mes en curso.

PARTE B — Pagos de clientes finales en el kiosco

B.1 Flujo del pago en el kiosco

Cuando un cliente final realiza un pedido a través del kiosco Pagli, el pago se procesa directamente entre el cliente y el restaurante a través de una de las siguientes pasarelas:

• Stripe Connect: el pago se captura y transfiere directamente a la cuenta bancaria vinculada del restaurante. Pagli no retiene fondos del restaurante en ningún momento.
• MercadoPago: funcionamiento equivalente al anterior.
• Efectivo: gestionado manualmente por el restaurante. Pagli solo registra el pedido; el cobro es responsabilidad del restaurante.

B.2 Responsabilidad sobre los pagos del kiosco

Pagli actúa exclusivamente como plataforma tecnológica para la gestión del pedido. La relación contractual de compraventa se establece directamente entre el cliente final y el restaurante. En consecuencia:

• El restaurante es el responsable del producto/servicio vendido y de cualquier reclamación relacionada.
• Las disputas de pago (contracargos o chargebacks) se gestionan entre Stripe/MercadoPago y el restaurante según sus respectivas políticas.
• Pagli no interviene en disputas entre el cliente final y el restaurante sobre la calidad del producto o servicio.

B.3 Devoluciones de pedidos del kiosco

Las devoluciones o reembolsos de pedidos realizados por clientes finales en el kiosco son responsabilidad exclusiva del restaurante. El restaurante puede gestionar reembolsos desde su panel de Stripe Connect o MercadoPago directamente.

Pagli no realiza ni gestiona reembolsos de pedidos del kiosco. Para cualquier reclamación relacionada con un pedido, el cliente final debe dirigirse directamente al restaurante.

B.4 Comisiones de las pasarelas de pago

Las comisiones de procesamiento de pago son responsabilidad del restaurante y son deducidas directamente por las pasarelas:

Pasarela	Comisión estimada (tarjetas UE)	Quién cobra
Stripe Connect	1,4% + 0,25€ por transacción	Stripe, Inc.
MercadoPago	Variable según país y tipo de tarjeta	MercadoPago
Efectivo	Sin comisión digital	—

Pagli no cobra ninguna comisión adicional sobre las transacciones del kiosco más allá de la tarifa mensual fija del plan contratado.

Contacto para reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con pagos de la suscripción Pagli:

• Email: soporte@pagli.es
• Asunto del email: "Reclamación de pago — [nombre del restaurante]"

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.